文/彭成京

社区O2O到底能不能成事？有人唱好，因为市场规模摆在那里，万亿级！有人唱衰，因为线下太复杂，没法整！我本人还是唱好的，只能说唱衰的，把困难看得太重。社区服务本身就是个重活，不重怎么有门槛，觉得困难才更有机会，至少从体力上甩掉一大批。之前谈论社区O2O，已经说过很多案例，虽然都还在探索，但更乐于见到他们的奋斗轨迹。社区服务有很多切入口，家政算一个，洗衣算一个，还有商超外卖，便利生鲜，等等。10月走访杭州时，有朋友推荐了一嘉兴创业企业，也做社区，从代收包裹切入市场，目前已运作3年，，积累线下网点3000家，业绩可嘉。

实际代收包裹在很多小区门店及便利商超都有实践，将其当做一门生意深耕的企业确实不多见。在我知道这家企业之前，仅知收货宝一家。收货宝创立于2011年，今年10月刚刚获得千万美元A轮融资，主要模式是集合线下便利商超、医药门店、家政中心等，帮助网购用户代收包裹，收货宝与电商平台结算，所获服务费再与线下门店分成。

除了第三方，电商平台自己也在做，不过目前仅限于单纯的自提，比如亚马逊与7-11的合作。今年9月，亚马逊与美国7-11合作测试24小时收货系统：亚马逊收到订单后将商品发送至用户指定的一家7-11，然后电邮通知用户收货，并将一个条形码发送至用户手机；用户在7-11专用设备上扫描条形码，即可提取货物。在国内，京东、天猫、顺丰都有线下自提点。

代收包裹能否成为社区服务一个好的切入口？

先从代收包裹本身说起，其有2个亮点：一是隐藏了用户的真实地址，尤其对于女性用户，杜绝了地址外泄的风险；二是为门店增加客源，用户回家取包裹时顺便在便利店买点东西。如果在代收包裹的基础上，将更多生活服务叠加至合作门店，那么门店就成了社区线下聚人流的中心点。有了客流，后面的事情就相对容易一些。

回到开篇说的这家嘉兴的创业企业，这个项目叫“快E点”，它的母公司叫优肯得，与收货宝同在2011年成立。成立不久便与淘宝网建立了战略合作，主要为社区居民提供代购代淘、充值缴费、网货特卖、厂家直销等便民服务，是O2O领域的早期实践者。“快E点”主要服务内容是帮助小区用户提供线下自提，其自提点也被称为“菜鸟驿站”。运作模式与亚马逊、收货宝类似，用户下单直接选择身边的代收点，取包裹时凭短信或APP取货密码或身份证即可在服务站验证领取。

代收包裹的基础上能否延伸出更多服务？

能。比如收货宝，与便利店合作扫码购物。由于便利店自身商品定位比较低端，客单价20元左右。如果辅以虚拟购物，植入高客单价商品，通过二维码的方式，在产品上形成互补，会给便利店增加更多额外收入。收货宝成立的社区服务联盟，就是基于小区的服务网点，将来在大数据、物联网支持下，逐步涉入电商、物流、供应商、金融等领域，搭建起社区O2O生态圈。

收货宝可能说的有点抽象，这里以我接触的快E点为例，具体解读其发展现状、商业模式、未来前景及存在的困难和挑战，供业内同仁参考学习。

1、企业现状

目前“快E点”在华东地区已拥有3000多个线下网点（包括24小时便利店、小超市、手机店、电脑维修店、洗衣店、药房、美容院、咖啡厅、宠物店等），覆盖主要的社区、学校和地铁、商业区，服务用户达数百万。除淘宝、天猫、菜鸟网络的用户，也兼顾服务其他电商平台用户，并与顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司建立合作。公司规模近百人。

2、商业模式

“快E点”的商业模式是：线上平台+线下便利店+社区自提点。通过软件系统和互联网技术为线下站点提供技术服务，线上则与各大电商平台合作，通过自主开发的包裹管理系统，将线上、线下衔接起来，与电商结算的收入再与合作网点分成。

精准营销是“快E点”在代收包裹基础上延伸的深一层的收益，通过包裹代收，基于包裹管理系统精准了解用户购买产品的品类、喜好、频次等数据，从而实现大数据分析。

3、未来方向

（1）移动端：a.软件服务，如快递单查询；b.社区服务，如公告、号码通、论坛、办事办证等；c.社区周边服务，如二手市场、拼车、家政、家教等。

（2）实物产品销售：提供冷鲜食品和生活急需用品的销售，着力1小时快速配送，解决用户即时需求。

（3）金融：对用户表现在会员储值消费，对商户表现在小额借贷。

（4）区域拓展：目前主要集中在华东地区，未来向全国拓展。

4、面临困难