在电商纷纷以“用户体验”来提升逼格的时代，有几家能真正做到？用户又是否真的满意？亿邦动力网在2014年年底做了一个关于网购体验的问卷调查，并票选出用户心中最“反人性”的网购体验。其中，优惠券的高门槛使用、不切实际的“精准推荐”、12306的抢票机制成为遭到吐槽最多的网购体验。

调查结果显示，在多项选择问卷调查中，近80%的受访用户选择了“就10块钱的优惠券，还要购物300才能用”。另一项与优惠券相关的网购体验也遭到相当大比例用户的吐槽：100块钱优惠券，必须分成N次才能使用。

实际上，为优惠券设置一定门槛基本上是所有电商的“小心机”，是提高客单价、刺激二次购买的重要手段。但目前国内网购用户（尤其是综合类平台的网购用户）依然属于价格敏感型，一旦优惠券的门槛太高，或者优惠券价值太小，就容易急眼。

除了优惠券，电商的“精准广告”也成为众多受访用户吐槽的体验，即当用户在某一网站购买了某商品之后，会在各个社交网站、门户网站看到同一或同类商品的广告推送，但这一商品实际上已经不再被用户需要，完全属于无用信息。

这也是电商在“大数据”趋势下的让人哭笑不得的典型购物体验，一方面浪费了电商的广告费用，另一方面又损害了用户的体验。

12306的抢票体验得票率也摇摇领先：54.8%的受访用户对这项体验表示了不满。据了解，一到国庆或者春节长假，吐槽12306基本上已经成为网民的习惯。人多票少、一票难求成为网民心中永远的痛。

此外，微信与淘宝的相互屏蔽、不能一键购物、退款无法直接返回银行账户、二维码跳转慢、商品详情页太长、必须下载App后才能购物等也是得票率较高的网购体验。

另外，有不少受访用户提交了自身经历过的、让人抓狂的购物体验。归纳为如下几条：

1、买完降价，最恶心的是，主动通知我。

2、同一款产品，官网、天猫、京东价格不一样。

3、不让换货，只能退货重新下单，但当时享受的折扣已经过期。

4、详情页一堆各种姿势的模特照，硬是没有一张服装细节图。

5、抢过红包，领个券，，要完成N个任务！

6、各个关节n多验证码输入，是视力检查么？

7、我就想吃个苹果，还得等三天，三天之后，我又不想吃苹果了，想吃橘子。

8、不想评论！各种提醒你评论！迫于强迫症！不得不评论！

9、物流信息几天不更新，收到货了签收了才慢慢的更新。

10、卖家客服付钱前是孙子，收款后是大爷。